You are using an outdated browser. For a faster, safer browsing experience, upgrade for free today.

Возврат и обмен


Возврат товаров

14 дней на размышления!


Если по каким-то причинам вы недовольны покупкой, вы можете вернуть нам товар в течение 14 дней, а мы вернем вам деньги! Это возможно, если товар:

  •          не поврежден и не был в употреблении
  •          в полной комплектации (включая все детали и инструкции)
  •          с неповрежденной упаковкой (в том числе и полиэтиленовая, вакуумная упаковка для постельного текстиля)
  •          без признаков внешнего вмешательства (для электроприборов)
  •          при наличии чека, подтверждающего факт оплаты заказа

Ознакомьтесь с условиями возврата более подробно:

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ (ВОЗВРАТ)

1. Гарантия на товар действительна только при наличии гарантийного талона, который должен быть заполнен надлежащим образом с указанием наименования товара и другой информации о товаре (при наличии), даты продажи, ФИО и подписи покупателя, срока гарантии, подписи и печати компании. Не допускается наличие исправлений и следов корректировки информации в гарантийном талоне.

2. Гарантия на товар действительно только при наличии фискального чека, подтверждающего факт оплаты заказа. Для заказов, которые доставляются по наложенному платежу - это будет фискальный чек от Новой почты.

3. Гарантийное обслуживание предоставляется только в течение срока действия гарантии.

4. Пересылка товара в Компанию осуществляется за счет покупателя (см процедуру осуществления гарантии (возврата).

5. Товар снимается с гарантии в случае нарушения правил эксплуатации, указанных в инструкции по эксплуатации, а также в случаях:

         если товар имеет следы постороннего несанкционированного вмешательства или очевидна попытка самостоятельного ремонта;
         если были обнаружены самостоятельные изменения конструкции или схем изделия, или когда товар или его часть эксплуатируются не по назначению или в непредсказуемых условиях.

Гарантия не распространяется на следующие неисправности:

         механические повреждения и повреждения от воды или влажной среды;
         повреждения от попадания внутрь товара механических предметов, животных, насекомых, жидкости и других веществ;
         повреждения в результате стихийного бедствия (огонь, подтопления и т.д.);
         повреждения, вызванные несоответствием государственным стандартам систем электропитания, кабельных сетей, источников сигнала и других устройств, работающих и подключенных к изделию;
         повреждения от аварий в электросети;
         повреждения от использования совместно с нестандартными и самодельными устройствами.

 Процедура ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ (ВОЗВРАТА)

1. Для гарантийного обслуживания Покупателя, обмена товара или возврата товара Компании и получения своих средств Покупатель должен подготовить следующий комплект документов и материалов, с которым Покупатель обращается к компании:

         товар в оригинальной упаковке, подлежащий гарантийному обслуживанию, обмену, возврату;
         полный комплект аксессуаров и частей товара согласно инструкции по эксплуатации;
         расчетный документ (чек, квитанция) - документ, подтверждающий факт приобретения товара;
         счет-заказ;
         листок-возврат, в котором должны быть указаны ваши личные данные, дата приобретения товара, причина возврата товара, и ваши пожелания относительно обмена товара или возврата денежных средств;
         полный комплект технической документации.


Важно! Согласно Законодательства Украины (ст. 8, 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»), без чека, подтверждающего факт оплаты осуществить возврат денежных средств невозможно. В случае, если Вы выбрали способ оплаты заказа при получении (в отделении Новая почта или адресная доставка этими же курьерскими службами) у Вас обязательно должен сохраниться чек от Новая Почта, подтверждающий факт оплаты заказа.

2. Указанный комплект материалов и документов покупатель должен направить Компании по адресу: XXXXXXXXXXXXXX

3. Посылки принимаются Компанией исключительно по форме почтового отправления 116 (простая посылка без наложенного платежа). Посылки отправленные на условиях последующей оплаты и с применением других форм почтовых отправлений не принимаются Компанией.

4. В случае если покупатель решил вернуть Компании товар и получить обратно денежные средства, то они будут направлены на почтовый адрес Покупателя в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения Компанией полного комплекта документов и материалов, указанных выше (п.1. Этого раздела ).

5. В случае если Покупатель решил обменять товар на аналогичный в течение гарантийного срока, то новый товар будет отправлен Покупателю без наложенного платежа по почте в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения Компанией полного комплекта документов и материалов, указанных выше (п.1. Этого главы).

6. После обращения клиента за гарантийным обслуживанием, специалисты Компании, согласно п. 12 ст. 14 и п. 4 ст. 19 Закона Украины "О защите прав потребителей", проведут экспертизу и первичную диагностику товара для установления характера выявленных недостатков и причин их появления. Если все положения этого гарантийного талона выполняются, клиенту будет предложено гарантийное обслуживание. Если гарантийный ремонт не может быть произведен в стандартный срок, клиенту предлагается обмен товара или возврат денег в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.

7. Доставка товара в случае обмена товара или его возврат осуществляется покупателем за свой счет.

9. По поводу вопросов относительно товара и гарантийных обязательств Покупатель может обратиться в Компанию по телефону: (093) 3317788.

11. Будем благодарны за присланные в адрес Компании пожелания по улучшению работы компании и ее товаров.

Согласно украинскому законодательству НЕ подлежат возврату / обмену:

         продовольственные товары
         лекарства и медицинские препараты
         предметы сангигиены
         корсетные товары
         парфюмерно-косметические товары
         зубные щетки
         аппараты для бритья
         гребешки, массажные щетки
         перчатки
         тюлегардинные и кружевные полотна
         белье нательное
         подушки, одеяла, наматрасники / чехлы на матрасы, пледы, постельное белье и другой текстиль
         перо-пуховые изделия
         чулочно-носочные изделия
         товары в аэрозольной упаковке
         изделия из натуральных и искусственных волос (парики)
         ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней